İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti DEKUVA için her zaman önceliklidir. Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşullara uymak kaydıyla kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkınızı [email protected] adresine e-posta göndererek veya yazılı bir bildirimle kullanabilirsiniz.

2. İade Şartları

• İade edilecek ürün kullanılmamış, denenmemiş, tekrar satılabilir nitelikte ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Fatura ve tüm aksesuarlar ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
• Ürünün size tesliminden itibaren 10 gün içinde kargoya verilmelidir.

3. İade Süreci

• Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilen ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içinde ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
• İade edilen tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

4. Kargo ve Masraflar

• İade kargo ücreti DEKUVA’ya aittir.
• İade gönderimi, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle yapılmalıdır.
• Kargo bilgileri ilerleyen günlerde web sitemizden duyurulacaktır.

5. Değişim Koşulları

• Ürün değişimleri, stok durumuna göre yapılmaktadır.
• Değişim talepleri için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.
• İade şartları değişim işlemleri için de geçerlidir.

6. İade Adresi

İade Adresi: Arabacıalanı, Çark Cd. No: 138, 54050 Serdivan/Sakarya

7. İade Edilemeyecek Ürünler

• Müşteri taleplerine göre özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşullarına uygun olmayan ürünler (örn: iç çamaşırı, kulaklık, yastık vb.)

İletişim

Tel / WhatsApp: 0533 954 48 64

E-posta: [email protected]

Adres: Arabacıalanı, Çark Cd. No: 138, 54050 Serdivan/Sakarya